我的媽媽經營著一家化妝品店，為了熟悉每種化妝品的適應性，媽媽總是拿自己當試驗品，常常把自己的臉上、手上、脖子上弄得紅一塊、白一塊。“大花臉！”我常常笑她，“看到你這個樣子，誰還敢來買你的化妝品啊？”可是說也奇怪，“大花臉”的店里生意非常好，總能聽到“很抱歉，這個產品暫時沒貨了，下次進了再聯系你啊”的道歉聲。

　　原來，媽媽對每個顧客都會根據她們膚質的特點，推薦適合的化妝品，從來不為了賺錢而夸大產品的作用忽悠顧客購買，因此贏得了每一位進店人員的信賴。有一次，有位顧客拿了一支幾個月前買的且用了一大半的洗面奶，跟媽媽說用了皮膚過敏，媽媽二話不說給她退了貨，還送了其他一些抗過敏的護膚品。我提醒媽媽：“都用了這么長時間了，到現在才來退貨，這不是訛人嘛？”媽媽卻笑著摸了摸我的頭說：“做生意要講究誠信，該是我們的責任就得負，沒有時間長短一說！”媽媽的做法令那位顧客也非常感動，不僅她自己成了店里的回頭客，還介紹了好幾位朋友來買！