171、“顧客就是上帝”在美國有著很好地體現(xiàn)，這倒不是什么人的本性，而是生存競爭使然。沒有好的服務(wù)就不會(huì)有客人，沒有客人商場和工廠就沒有辦法生存，特別是在美國這個(gè)競爭非常激烈的國家。所以，各個(gè)商家無不使出各種手段來拉攏客人。
　　在美國的各個(gè)連鎖商店，只要你買了物品，不管是多少錢，在60天內(nèi)都可以退換。所以，有些聰明的旅游者來美國后，租一個(gè)房間，然后就到商場大肆采購。什么電視，音響，家具，廚房用品，電冰箱，電腦等等。用過一個(gè)多月，假期也過完了，雇一輛貨車再將買的東西全部退回商店。這商店也二話沒有全部接收，全款退還給你，只當(dāng)你白用了一個(gè)多月。有的商場也許會(huì)問你為什么，你只要告訴他“我不喜歡”就可以。但大多數(shù)商店并不會(huì)問你任何原因。
　　我銀團(tuán)的Z先生買了一部日本相機(jī)，價(jià)值700多美元，不知道是他的技術(shù)不好還是機(jī)器的問題，反正拍了幾次照片都是模糊，過了十個(gè)月，又去旅游，拍出的照片還是有些模糊，一氣之下找到商店，要求退貨。商店也是二話沒說，原款退還 。我就曾在K─MART親眼看到一位美國老太太，拿著一把已經(jīng)很破舊的剪刀找到商場，這是一把二十年前的剪刀，當(dāng)時(shí)工廠的促銷宣傳是：“二十年后憑發(fā)票和產(chǎn)品保證書可以退回購買的金額，并會(huì)獲得一把新的剪刀，”這位美國老太太就是來商場要求換新剪刀，并要商場退還當(dāng)時(shí)買剪刀的二美元。K─MART的服務(wù)員很年輕，看了產(chǎn)品說明和發(fā)票吃不準(zhǔn)，找來了經(jīng)理。經(jīng)理一看，二話沒說，退錢，贈(zèng)送新剪刀。
　　話說我的哈佛同學(xué)Bob，這Bob先生是一個(gè)典型的英國貴族，無論做什么事情都是一副慢條斯理的樣子，為人溫文爾雅，有條不紊，是個(gè)很有風(fēng)度的男士。但他有一個(gè)致命的毛病，就是喜歡開快車。只要一上公路，汽車就象飛一般。為此他吃了不少罰單，還險(xiǎn)些被吊銷了駕照。后來，Bob先生聽說有商店在賣雷達(dá)偵測器，可以提前偵測到警察使用的雷達(dá)測速器。于是Bob先生就立即到商店花1000多美元買了一套最高級的雷達(dá)偵測器，裝在他的汽車上。這套雷達(dá)偵測器有6個(gè)探頭，不僅可以偵測前后和兩側(cè)，而且可以偵測天上巡邏直升飛機(jī)的雷達(dá)測速器。一旦他的偵測器偵察到警察使用的雷達(dá)，測速器就會(huì)發(fā)出“小心啊，有警察，小心啊，有警察”的信號。自從Bob先生安裝了這臺(tái)機(jī)器，還真是安靜了幾年，再?zèng)]有被警察抓到。
　　一日，Bob先生帶全家人度假，一看公路上沒有多少車輛，就又開起了飛車。經(jīng)過一個(gè)小城，公路的標(biāo)示是限速60英里，可是Bob先生卻開到了120英里。不久就見一輛警車尾隨而來，而且燈閃笛鳴。Bob先生一見，忙將汽車停在路旁，接受警察檢查。警察上前：“對不起先生，你超速了。”
　　Bob先生心中有數(shù)，自己有雷達(dá)偵測器，機(jī)器沒有反應(yīng)，說明警察沒有打開雷達(dá)測速器，警察只是根據(jù)自己的判斷行事，沒有真正的證據(jù)。于是問：“我的速度是多少，你可以告訴我嗎？”
　　警察說：“122英里。”
　　Bob先生有些奇怪：“你可以讓我看測速器的記錄嗎？”
　　警察說：“當(dāng)然。”說著領(lǐng)Bob先生來到警車跟前，讓他看車中的雷達(dá)測速器記錄。只見熒光屏上赫然顯示著122英里。
　　Bob先生有些奇怪了，明明偵測器沒有響，他怎么被抓到了呢？但沒有辦法，還是老老實(shí)實(shí)地接受了罰單。一看罰單，要罰600多美元，合超速一英里10美元。Bob想不通測速器這次為何沒發(fā)揮作用，心中氣憤起來。
　　第二天，他找到了商店，生氣地將罰單交給商店老板看，說：“你保證這臺(tái)偵測器可以在全美國有效，為什么我還會(huì)被抓到？”
　　老板一聽，說道：“不可能啊，我賣了好幾萬臺(tái)，從沒有人發(fā)生這樣的事情，你一定是將機(jī)器搞壞了。”
　　Bob說：“你保證五年不出問題，現(xiàn)在還沒到五年，你要檢修，并替我付罰款。”
　　老板忙讓員工檢查機(jī)器，員工拿著儀器和工具檢查了半天，說：“沒有問題，完好準(zhǔn)確。”
　　“這是怎么回事？”老板一看機(jī)器沒有問題，態(tài)度就有了一些強(qiáng)硬。“我想你一定是將汽車?yán)镆繇懙穆曇糸_得太大，警告聲你沒有聽見。我的偵測器掃描的頻道是全美國所有的警用頻道，不可能有問題，而且我剛檢查了，機(jī)器很好。”
　　這樣一來，二人就鬧得很不愉快。Bob先生一氣之下，將商店老板告上了法庭。
　　三個(gè)月后，Bob先生贏得了官司。理由很簡單，商店出售的商品沒有能達(dá)到標(biāo)示的功能，是欺詐行為。為此，Bob先生不僅贏得了原機(jī)器退款和汽車罰款，而且還贏得了對商店懲罰性的賠款二萬美元。
　　這個(gè)商店的老板一看不對勁了，機(jī)器已經(jīng)賣了數(shù)萬臺(tái)，如果其他人都來索賠，豈不是要將老本都賠光。于是找人調(diào)查Bob的超速被罰事件。沒多久，偵探社就告訴了他調(diào)查結(jié)果。原來，那家小城使用的是新從日本買來的雷達(dá)測速器，他們使用的頻道不是政府規(guī)定的警用頻道。難怪Bob沒能偵測出來，老板一想，這個(gè)氣啊，轉(zhuǎn)身找了個(gè)律師將警察局告上法庭。
　　官司一打就是二年，從地方法院打到巡回法院，結(jié)果是商店老板勝訴。理由是，警察局使用違法的器具行使權(quán)力不合法。但這警察局的敗訴可了不得，不僅要將全部因?yàn)槭褂眠@種測速器而罰的超速罰款退回，而且還要補(bǔ)償利息和損失。平均每個(gè)人要退1000多美元，總計(jì)有兩萬多人，退款達(dá)到了二千多萬，加上法院對警察局的行政罰款200萬美元，總金額高達(dá)三千萬美元。這小城警察局每年的經(jīng)費(fèi)才數(shù)百萬美元，怎么能承受這樣的罰款和賠償。
　　過了不久，該警察局向法院申請了財(cái)政破產(chǎn)。據(jù)說，當(dāng)?shù)氐某鞘卸愐苍黾恿瞬簧佟？蓱z的警察局長和市長都在不久后被市民罷免。
　　哎，可憐的警察局只有借債度日。
　　
　　172、“牛仔大王”李維斯的西部發(fā)跡史中曾有這樣一段傳奇：當(dāng)年他象許多年青人一樣，帶著夢想前往西部追趕淘金熱潮。
　　一日，突然間他發(fā)現(xiàn)有一條大河擋住了他前往西去的路。苦等數(shù)日，被阻隔的行人越來越多，但都無法過河。于是陸續(xù)有人向上游、下游繞道而行，也有人打道回俯，更多的則是怨聲一片。而心情慢慢平靜下來的李維斯想起了曾有人傳授給他的一個(gè)“思考致勝”的法寶，是一段話：“太棒了，這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一個(gè)成長的機(jī)會(huì)。凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我。”于是他來到大河邊，“非常興奮”地不斷重復(fù)著對自己說：“太棒了，大河居然擋住我的去路，又給我一次成長的機(jī)會(huì)，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我”。果然，他真的有了一個(gè)絕妙的創(chuàng)業(yè)主意――擺渡。沒有人吝嗇一點(diǎn)小錢坐他的渡船過河，迅速地，他人生的第一筆財(cái)富居然因大河擋道而獲得。
　　一段時(shí)間后，擺渡生意開始清淡。他決定放棄，并繼續(xù)前往西部淘金。來到西部，四處是人，他找到一塊合適的空地方，買了工具便開始淘起金來。沒過多久，有幾個(gè)惡漢圍住他，叫他滾開，別侵犯他們的地盤。他剛論理幾句，那伙人便失去耐心，一頓拳打腳踢。無奈之下，他只好灰溜溜地離開。好容易找到另一處合適地方，沒多久，同樣的悲居再次重演，他又被人轟了出來。在他剛到西部那段時(shí)間，多次被欺侮。終于，最后一次被人打完之后，看著那些人揚(yáng)長而去的背影，他又一次想起他的“致勝法寶”：太棒了，這樣在事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長的機(jī)會(huì)，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我。他真切地、興奮地反復(fù)對自己說著，終于，他又想出了另一個(gè)絕妙的主意――賣水。
　　西部黃金不缺，但似乎自己無力與人爭雄；西部缺水，可似乎沒什么人能想它。不久他賣水的生意便紅紅火火。慢慢地，也有人參與了他的新行業(yè)，再后來，同行的人已越來越多。終于有一天，在他旁邊賣水的一個(gè)壯漢對他發(fā)出通牒：“小個(gè)子，以后你別來賣水了，從明天早上開始，這兒賣水的地盤歸我了。”他以為那人是在開玩笑，第二天依然來了，沒想到那家伙立即走上來，不由分說，便對他一頓暴打，最后還將他的水車也一起拆爛。李維斯不得不再次無奈地接受現(xiàn)實(shí)。然而當(dāng)這家伙揚(yáng)長而去時(shí)，他卻立即開始調(diào)整自己的心態(tài)，再次強(qiáng)行讓自己興奮起來，不斷對自己說著：太棒了，這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給我一次成長的機(jī)會(huì)，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我。他開始調(diào)整自己注意的焦點(diǎn)。他發(fā)現(xiàn)在來西部淘金的人，衣服極易磨破，同時(shí)又發(fā)現(xiàn)西部到處都有廢棄的帳蓬，于是他又有了一個(gè)絕妙的好主意――把那些廢棄的帳蓬收集起來，洗洗干凈，就這樣，他縫成了世界上第一條牛仔褲！從此，他一發(fā)不可收拾，最終成為舉世聞名的“牛仔大王”。
　　如果我們只知道說那句話，那就成了不折不扣的阿Q；如果我們把那句話作為我們走出沮喪的警句，轉(zhuǎn)變面對失敗時(shí)的心態(tài)，換個(gè)角度思考、行動(dòng)，成功的就有可能是你、我、他！