6、委婉溫和

由于銷售員的認識和情感與顧客有時并不完全一致，顧客往往 在感情上難以接受銷售員直言不諱的話，即使這些話是完全正確 的，也很可能導致直銷失敗。在這種情況下，如果銷售員把話語磨 去“棱角”，變得軟化一些，也許對方就能既從理智上、又在情感 上愉快地接受你的意見。例如，可以多用“嗎、吧、嘛”等軟化語氣的詞。

7、模糊

銷售員在銷售時，有時會因各種情況不便或不愿將真實情況或想法告知顧客。在這種情況下，銷售員常運用一種被稱為“模糊” 的口才技巧。其實這些技巧平常我們經常可以看到。如：

① 答非所問。為了不直接說出自己的意見，故意答非所問。

② 不置可否。有人問你：“你說你們產品好還是某某的產品好? ”答曰“各家有自己的特點。”

又如，顧客問：“你看這家工廠的產品質量是否降低了? ”回答是：不太清楚，我一下子看不出來。”

8、幽默

幽默是銷售員在直銷過程中常用的技巧。幽默在銷售中起著非常重要的作用，它可以使緊張的氣氛變得輕松，使彼此間產生信任。它可以讓人覺得說話人溫厚而有善意。幽默能活躍交往的氣 氛。在銷售各方正襟危坐、言談拘謹時，一句幽默的話往往能妙語 解圍，舉席皆歡，開懷大笑，氣氛頓時活躍起來了。有時候，一句得體的幽默語句會消除一場誤會，一句巧妙的幽默言辭能勝過許多平淡乏味的攀談。

幽默往往是緊張情境中的緩沖劑，它既能使對方擺脫窘境，又能自我解嘲。在銷售中，如果有人蓄意攻擊和侮辱銷售員，幽默又可以是一種十分有效的反擊武器。據說德國大文豪歌德一天在公園散步，碰到了曾惡意攻擊過他的一位批評家。那位批評家傲慢地 說：“我是從來不給傻瓜讓路的。”歌德立即回答說：“我卻完全相 反! ”說完，他就讓到一邊去了。這種幽默的回答，充分表達了歌德的機警和敏捷。在錯綜復雜的銷售過程中，需要因時因地恰當地運用幽默策略戰勝對手。

9、借用他人之口

一個比較簡單但是很實用的方法就是：不要自己直接說，借用別人的口。比如人們在生活中會遇到的那些“托”，不要小看他們 的威力，中國人總是喜歡“隨大流”，所以借了“托”們的口，一 切都好辦啦!銷售員不妨借用一下這種技巧。比如銷售員想推銷護膚霜，銷售員自己說多么多么的好不見得有多少用處，但是如果這樣說：“我認識的女孩子都用這種牌子，都說效果不錯!”恐怕對方就會動心了。當然銷售員說的那些女孩子是真的用了而且效果良好，不要欺騙。